बिजनेस स्टडीज MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Business Studies - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर है - A-1, B-2, C-3, D-4

Key Points

• FICCI और CII (A-1)
  • भारतीय वाणिज्य एवं उद्योग मंडल (FICCI) और भारतीय उद्योग परिसंघ (CII) व्यावसायिक संघ हैं जो व्यापारों के लिए आचार संहिता विकसित और बढ़ावा देते हैं।
  • ये संगठन सुनिश्चित करते हैं कि व्यवसाय नैतिक प्रथाओं का पालन करें और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करें।
• उपभोक्ता संगठन (B-2)
  • उपभोक्ता संगठन जानकारी प्रदान करके, जागरूकता बढ़ाकर और उपभोक्ता शिकायतों को दूर करने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करके उपभोक्ताओं को कानूनी रूप से शिक्षित और समर्थन करते हैं।
  • वे निष्पक्ष प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए उपभोक्ताओं और व्यवसायों/सरकार के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं।
• जागो ग्राहक जागो (C-3)
  • यह उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा शुरू किया गया एक सरकारी जागरूकता अभियान है जो जनता को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में शिक्षित करने के लिए है।
  • विज्ञापनों, कार्यशालाओं और शैक्षिक सामग्री के माध्यम से, यह उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
• शिकायत निवारण प्रकोष्ठ (D-4)
  • यह प्रकोष्ठ कंपनियों के भीतर ग्राहक शिकायतों का समाधान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित और कुशल निवारण सुनिश्चित होता है।
  • यह दोषपूर्ण उत्पादों या असंतोषजनक सेवाओं जैसे मुद्दों को दूर करके उपभोक्ता विश्वास और संतुष्टि को बढ़ाता है।

Additional Information

• उपभोक्ता संरक्षण का महत्व
  • उपभोक्ताओं को शोषण से बचाता है जैसे कि अनुचित व्यापारिक प्रथाएँ, दोषपूर्ण सामान और घटिया सेवाएँ।
  • उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाता है और बाजार में उनके आत्मविश्वास को बढ़ाता है।
  • व्यवसायों के बीच उचित प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है, जिससे बाजार में वृद्धि और नवाचार सुनिश्चित होता है।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता अधिकार
  • सुरक्षा का अधिकार: खतरनाक वस्तुओं या सेवाओं से सुरक्षा।
  • सूचना का अधिकार: उत्पादों और सेवाओं के बारे में सटीक और सच्ची जानकारी तक पहुँच।
  • चयन का अधिकार: विभिन्न प्रकार के सामान और सेवाओं में से चुनने की स्वतंत्रता।
  • निवारण का अधिकार: शिकायतों के लिए कानूनी उपाय और नुकसान के लिए मुआवजा।
• उपभोक्ता संरक्षण में सरकार की भूमिका
  • उपभोक्ता अदालतों और नियामक निकायों के माध्यम से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का प्रवर्तन।
  • जागरूकता फैलाने के लिए जागो ग्राहक जागो जैसे अभियान शुरू करना।
  • व्यवसायों को नैतिक प्रथाओं को अपनाने और उपभोक्ता शिकायतों का तुरंत निवारण करने के लिए प्रोत्साहित करना।

सही उत्तर है - विकल्प 1: A-ii, B-iii, C-i, D-iv

मुख्य बिंदु

• उत्पाद लागत (A)
  • उत्पाद का न्यूनतम मूल्य निर्धारित करता है, अर्थात्, वह न्यूनतम मूल्य जिससे कम उत्पाद नहीं बेचा जा सकता है।
  • सीधे तौर पर उत्पादन की लागत से संबंधित है, जिसमें स्थिर और परिवर्तनशील लागतें शामिल हैं।
• उपयोगिता और मांग (B)
  • मूल्य संवेदनशीलता और उत्पाद के मूल्य के बारे में क्रेता की धारणा को निर्धारित करता है।
  • उच्च मांग और उपयोगिता उच्च मूल्य निर्धारण को उचित ठहरा सकती है, जबकि कम मांग के लिए प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीतियों की आवश्यकता हो सकती है।
• सरकारी नियमन (C)
  • सरकारें उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए आवश्यक वस्तुओं के लिए अधिकतम खुदरा मूल्य को नियंत्रित कर सकती हैं।
  • मुख्य उदाहरणों में ईंधन, दवाइयाँ और खाद्यान्न शामिल हैं, जहाँ अक्सर सख्त मूल्य सीमाएँ लगाई जाती हैं।
• प्रतिस्पर्धा (D)
  • बाजार आपूर्ति और प्रतिस्पर्धी ताकतें मूल्य निर्धारण को प्रभावित करती हैं।
  • प्रतिस्पर्धी परिदृश्य के आधार पर व्यवसाय प्रवेश मूल्य निर्धारण, स्किमिंग या समानता मूल्य निर्धारण का उपयोग कर सकते हैं।

अतिरिक्त जानकारी

• मूल्य निर्धारण निर्णयों को प्रभावित करने वाले कारक
  • आंतरिक कारक:
    • उत्पाद लागत, विपणन उद्देश्य और संगठनात्मक रणनीतियाँ मूल्य निर्धारण निर्णयों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
  • बाहरी कारक:
    • ग्राहक मांग, बाजार प्रतिस्पर्धा, आर्थिक स्थिति और सरकारी नियमन महत्वपूर्ण बाहरी विचार हैं।
• मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ
  • प्रवेश मूल्य निर्धारण: प्रतिस्पर्धी बाजार में प्रवेश करने और बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए कम कीमत निर्धारित करना।
  • मूल्य स्किमिंग: उच्च कीमत पर उत्पाद शुरू करना और समय के साथ धीरे-धीरे उसे कम करना।
  • मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण: उत्पादन की लागत के बजाय ग्राहक के लिए कथित मूल्य के आधार पर मूल्य निर्धारण।
• मूल्य निर्धारण में सरकार की भूमिका:
  • मूल्य नियंत्रण तंत्र उपभोक्ताओं के लिए आवश्यक वस्तुओं की सामर्थ्य सुनिश्चित करते हैं।
  • कर, सब्सिडी और टैरिफ भी परोक्ष रूप से मूल्य निर्धारण निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं।

सही उत्तर है - A-i, B-iii, C-iv, D-ii

Key Points 

• निश्चित पूंजी
  • उत्पादन में उपयोग की जाने वाली दीर्घकालिक परिसंपत्तियों को संदर्भित करता है, जैसे मशीनरी , भूमि और भवन ।
  • ये परिसंपत्तियाँ उत्पादन गतिविधियों के लिए आवश्यक हैं, लेकिन इनका तुरंत उपभोग नहीं किया जाता।
• कार्यशील पूंजी
  • दिन-प्रतिदिन के कार्यों के लिए आवश्यक अल्पकालिक परिसंपत्तियों को दर्शाता है, जैसे इन्वेंट्री , नकदी और प्राप्य ।
  • यह उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों का सुचारू संचालन सुनिश्चित करता है।
• स्वामियों की निधि
  • यह व्यवसाय के मालिकों द्वारा प्रदान की गई निधियों को दर्शाता है, जिसमें इक्विटी पूंजी , वरीयता पूंजी और प्रतिधारित आय शामिल है।
  • ये निधियां देनदारियां नहीं हैं तथा कंपनी में स्वामित्व हिस्सेदारी को दर्शाती हैं।
• उधार ली गई धनराशि
  • इसमें बैंक ऋण , डिबेंचर और सार्वजनिक जमा जैसे बाहरी स्रोतों से उधार ली गई धनराशि शामिल है।
  • ऐसी निधियां देनदारियां हैं और इन्हें समय के साथ ब्याज सहित चुकाया जाना चाहिए।

Additional Information 

• पूंजी का वर्गीकरण
  • स्थायी पूंजी : ऐसी परिसंपत्तियों में निवेश जिनकी जीवन अवधि लंबी हो और जिनमें बार-बार उतार-चढ़ाव न हो।
  • कार्यशील पूंजी : किसी कंपनी की तरलता, परिचालन दक्षता और अल्पकालिक वित्तीय स्वास्थ्य का माप।
  • स्वामियों की निधि : यह संगठन के स्वामियों द्वारा दिए गए वित्त के आंतरिक स्रोत को दर्शाता है।
  • उधार ली गई धनराशि : वित्त के बाह्य स्रोत जिन्हें प्रायः ब्याज सहित चुकाना पड़ता है।
• पूंजी प्रकारों के मिलान का महत्व
  • दीर्घकालिक और अल्पकालिक आवश्यकताओं के लिए संसाधनों का उचित आवंटन सुनिश्चित करता है।
  • संगठन की वित्तीय स्थिरता और परिचालन दक्षता में सुधार होता है।
• वास्तविक व्यवसायों में पूंजी के उदाहरण
  • स्थायी पूंजी : ऑटोमोबाइल या इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उद्योगों में कारखाने, विनिर्माण संयंत्र।
  • कार्यशील पूंजी : सुपरमार्केट जैसे खुदरा व्यवसायों में इन्वेंटरी प्रबंधन।
  • स्वामियों का कोष : प्रौद्योगिकी कंपनियों में संस्थापकों द्वारा स्टार्ट-अप के लिए वित्तपोषण।
  • उधार ली गई धनराशि : विस्तार प्रयोजनों के लिए छोटे व्यवसायों द्वारा लिया गया ऋण।

सही उत्तर है - A-iv, B-iii, C-ii, D-i

Key Points

• अर्थगत बाधा (A-iv)
  • भाषा में अस्पष्टता, शब्दजाल के प्रयोग, या अपरिचित तकनीकी शब्दों के कारण होती है।
  • यह प्रकार की बाधा तब उत्पन्न होती है जब प्रेषक और प्राप्तकर्ता शब्दों या वाक्यांशों की अलग-अलग व्याख्या करते हैं, जिससे गलतफहमी होती है।
• मनोवैज्ञानिक बाधा (B-iii)
  • व्यक्तियों की मानसिक स्थिति से संबंधित है, जैसे पूर्वाग्रह, समय से पहले मूल्यांकन, या भावनात्मक विकार।
  • ये बाधाएँ अक्सर इच्छित संदेश की स्पष्ट समझ को रोकती हैं।
• संगठनात्मक बाधा (C-ii)
  • किसी संगठन के भीतर स्थितिगत अंतर, कठोर नियमों या पदानुक्रमित संरचनाओं के कारण होती है।
  • ये बाधाएँ विभिन्न स्तरों या विभागों के बीच संचार के मुक्त प्रवाह में बाधा डालती हैं।
• व्यक्तिगत बाधा (D-i)
  • व्यक्तिगत लक्षणों जैसे अविश्वास, अधिकार के भय, या आत्मविश्वास की कमी से उत्पन्न होती है।
  • ऐसी बाधाएँ तब उत्पन्न होती हैं जब प्रेषक या प्राप्तकर्ता को पारस्परिक संबंधों से संबंधित समस्याएँ होती हैं।

Additional Information

• अर्थगत बाधाएँ
  • उदाहरणों में तकनीकी शब्दजाल, जटिल वाक्य संरचनाओं या सांस्कृतिक रूप से विशिष्ट शब्दों का उपयोग शामिल है।
  • इन बाधाओं को दूर करने के लिए सरल, स्पष्ट और सांस्कृतिक रूप से तटस्थ भाषा का उपयोग करना शामिल है।
• मनोवैज्ञानिक बाधाएँ
  • तनाव, चिंता या भय जैसे भावनात्मक कारक संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
  • इन बाधाओं को दूर करने के लिए सक्रिय श्रवण, सहानुभूति और भावनात्मक बुद्धिमत्ता आवश्यक हैं।
• संगठनात्मक बाधाएँ
  • कठोर संगठनात्मक नीतियाँ, पारदर्शिता की कमी और अत्यधिक औपचारिकताएँ सामान्य कारण हैं।
  • हल में खुले संचार को बढ़ावा देना, पदानुक्रम को कम करना और प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करना शामिल है।
• व्यक्तिगत बाधाएँ
  • व्यक्तिगत दृष्टिकोण, परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध या प्रेरणा की कमी प्रभावी संचार को बाधित कर सकती है।
  • विश्वास निर्माण, सहयोग को प्रोत्साहित करना और प्रशिक्षण प्रदान करना इन बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकता है।

सही उत्तर है - विकल्प 1: A-iii, B-i, C-iv, D-ii

Key Points

• कार्य निष्पादन मूल्यांकन
  • कार्य निष्पादन मूल्यांकन पूर्वनिर्धारित मानकों के विरुद्ध एक कर्मचारी के कार्य प्रदर्शन के मूल्यांकन को संदर्भित करता है।
  • सही मिलान A-iii है क्योंकि इसमें व्यक्ति की प्रभावशीलता और संगठनात्मक लक्ष्यों में योगदान को मापने के लिए मूल्यांकन करना शामिल है।
• पदोन्नति
  • पदोन्नति में बढ़ी हुई जिम्मेदारियों के साथ एक कर्मचारी का उच्च पद पर ऊपर की ओर बढ़ना शामिल है।
  • सही मिलान B-i है क्योंकि यह कर्मचारी को उच्च जिम्मेदारियाँ और मान्यता प्रदान करने का संकेत देता है।
• वेतन
  • वेतन में उनकी सेवाओं के बदले कर्मचारियों को प्रदान किए जाने वाले वित्तीय (जैसे, वेतन) और गैर-वित्तीय पुरस्कार (जैसे, लाभ) शामिल हैं।
  • सही मिलान C-iv है, जो एक संगठन में पुरस्कार प्रणाली को उजागर करता है।
• ओरिएंटेशन
  • ओरिएंटेशन संगठन, उसकी संस्कृति और कार्य वातावरण के लिए एक नए कर्मचारी का औपचारिक परिचय है।
  • सही मिलान D-ii है क्योंकि यह नए कर्मचारियों को संगठन के भीतर अपनी भूमिकाओं और अपेक्षाओं को समझने में मदद करता है।

Additional Information

• कर्मचारी नियोजन के तत्व
  • कर्मचारी नियोजन एक प्रमुख प्रबंधकीय कार्य है जो यह सुनिश्चित करता है कि सही लोग सही समय पर सही भूमिकाओं में हों।
  • इसमें कई चरण शामिल हैं, जिसमें भर्ती, चयन, प्रशिक्षण, कार्य निष्पादन मूल्यांकन, पदोन्नति और वेतन शामिल हैं।
• प्रबंधकीय भूमिकाएँ
  • कर्मचारी नियोजन में प्रबंधकीय भूमिकाएँ यह सुनिश्चित करने में मदद करती हैं कि कर्मचारी संगठनात्मक लक्ष्यों के साथ संरेखित हों और प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित हों।
  • इन भूमिकाओं में मूल्यांकन करना, पुरस्कार प्रदान करना और विकास के अवसर प्रदान करना जैसे कार्य शामिल हैं।
• मुख्य संबंध
  • कार्य निष्पादन मूल्यांकन: मूल्यांकन और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने से जुड़ा हुआ है।
  • पदोन्नति: कर्मचारी के विकास और प्रेरणा से जुड़ा हुआ है।
  • वेतन: प्रतिभा को पुरस्कृत करने और बनाए रखने पर केंद्रित है।
  • ओरिएंटेशन: नए कर्मचारियों के सुचारू रूप से शामिल होने और एकीकरण की सुविधा प्रदान करता है।

सही उत्तर D2D (वितरक-से-वितरक) है।

Key Points

• B2C (व्यापार-से-उपभोक्ता):
  • व्यापार-से-उपभोक्ता विपणन एक बिचौलिए के उपयोग के बिना सीधे ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने वाली कंपनियों के अभ्यास का वर्णन करता है।
  • B2C मुख्य रूप से ऑनलाइन व्यापारियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं।
• C2C (उपभोक्ता-से-उपभोक्ता):
  • "उपभोक्ता से उपभोक्ता" (C2C) के रूप में जाना जाने वाला एक व्यवसाय मॉडल निजी ग्राहकों को लेन-देन के दोनों छोर पर किसी व्यवसाय की भागीदारी के बिना सामानों या सेवाओं के लिए सौदा करने की अनुमति देता है।
  • आज, ऑनलाइन व्यवसाय अधिकांश C2C लेनदेन को संभालते हैं।
• B2B (व्यापार-से-व्यापार):
  • व्यापार-से-व्यापार (B2B) दो कंपनियों, जैसे थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता के बीच किए गए सौदे या लेनदेन को संदर्भित करता है।
  • B2B लेनदेन आम तौर पर आपूर्ति श्रृंखला में होते हैं, जहां एक व्यवसाय दूसरे से कच्चे माल को उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग करने के लिए खरीदता है।
  • ऑटो व्यवसाय में कंपनियां, साथ ही साथ संपत्ति प्रबंधन, हाउसकीपिंग और औद्योगिक सफाई में कंपनियां अक्सर B2B लेनदेन में संलग्न होती हैं।

Additional Information

• ई-कॉमर्स ऑनलाइन स्टोर या इंटरनेट के माध्यम से सामानों की इलेक्ट्रॉनिक खरीद या बिक्री है।
• ई-कॉमर्स आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, मोबाइल कॉमर्स, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान हस्तांतरण, इंटरनेट मार्केटिंग आदि जैसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है।
• ऑनलाइन खुदरा, इलेक्ट्रॉनिक बाजार और ऑनलाइन नीलामी ई-कॉमर्स के तीन उपक्षेत्र हैं।
• इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय ई-कॉमर्स के लिए एक आधार प्रदान करता है।
• ई-कॉमर्स की पांच आवश्यक श्रेणियां हैं:
  • व्यापार से व्यापार
  • व्यापार से उपभोक्ता
  • सरकार से व्यापार
  • उपभोक्ता से व्यापार
  • उपभोक्ता से उपभोक्ता

सही उत्तर थोक विक्रेता है। 

Key Points

• थोक
  • वे निर्माताओं से बड़ी मात्रा में सामान खरीदते हैं और उन्हें छोटी इकाइयों में औद्योगिक इकाइयों और/या खुदरा व्यापारियों को बेचते हैं। अत: विकल्प 2 सही है।
  • थोक व्यापारी माल को कम मात्रा में लाभ पर बेचने के लिए बड़े पैमाने पर खरीदता है।
  • वह उन उत्पादकों से खरीदता है जो एक्सट्रैक्टर या निर्माता हैं और खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं और इसलिए, इन दोनों के बीच जोड़ने वाली कड़ी हैं।​

Additional Information 

यहाँ अनुसरित तर्क एक वस्तु के उत्पादन की प्रक्रिया है।

2. निर्माता

4. थोक व्यापारी

3. खुदरा व्यापारी

5. ग्राहक

1. उपभोग

अतः, सही उत्तर "2, 4, 3, 5, 1" है।

गणना:

एक फुटकर विक्रेता 40 रुपये में 20 पेन खरीदता है।

इसलिए, 1 पेन का क्रय मूल्य = 40/20 = 2 रुपये

एक फुटकर विक्रेता पेन को 40 रुपये में 15 पेन की दर से बेचता है।

इसलिए, 1 पेन का विक्रय मूल्य = 40/15 = 8/3 रुपये

लाभ प्रतिशत = [(विक्रय मूल्य - क्रय मूल्य)/क्रय मूल्य] × 100

लाभ प्रतिशत = [(8/3 - 2)/2] × 100

लाभ प्रतिशत = (2/6) × 100

लाभ प्रतिशत = 100/3 = 33%

इसलिए, लाभ मार्जिन 33% है।

अत:, विकल्प 3 सही है।

सही उत्तर वि‍नि‍र्माता है।

Key Points

•  विनिर्माता का कार्य उन वस्तुओं का उत्पादन करना है जिनका उपभोग उपभोक्ता करेंगे।
  • वह अपने उत्पादों को सीधे ग्राहकों या बिचौलियों को बेच सकते हैं।
  • चूंकि, वह वही हैं जो उत्पाद बना रहे हैं, वह 'पुनर्विक्रता' नहीं हो सकते क्योंकि "पुनः बेचने" के लिए कुछ भी नहीं है।

​Important Points

•  एक आपूर्ति श्रृंखला में आमतौर पर विनिर्माता और उपभोक्ता के बीच विभिन्न बिचौलिए होते हैं।
  • आपूर्ति श्रृंखला में सबसे आम वितरक, थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता हैं।
• एक बिचौलिया वितरण या लेनदेन श्रृंखला में एक मध्यस्थ की भूमिका निभाता है जो शामिल पक्षों के बीच बातचीत की सुविधा प्रदान करता है।
  • वह निर्माताओं को माल-गोदाम, वितरण, विज्ञापन, बीमा, आदि के सहायक कार्यों को संभालने के द्वारा उत्पादन के प्राथमिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाते हैं।
• अधिक माल बेचने और इन सामानों पर बेहतर दृश्यता हासिल करने के लिए एक वितरक एक निर्माता के साथ मिलकर काम करता है। अनुरोध किए जाने पर वह थोक विक्रेताओं को और कभी-कभी सीधे खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद बेचते हैं।
• थोक व्यापारी: यह वह लोग हैं जो उत्पादकों या वितरकों से थोक में खरीदते हैं और खुदरा विक्रेताओं को कम मात्रा में बेचते हैं।
• खुदरा विक्रेता: यह वह लोग हैं जो थोक विक्रेताओं से कम मात्रा में खरीदते हैं और अंतिम उपभोक्ताओं को बेचते हैं।

दिया है :

खुदरा विक्रेता का क्रयमूल्य 1000 रुपये है

उसने पहले 30% मूल्य वृद्धि की और फिर 15% की छूट दी

गणना:

30% वृद्धि के बाद मूल्य = 1000 + 1000 का 30% 

⇒ 1000 + 300 = 1300 रुपये

अब वह मूल्य जिस पर वह छूट प्रदान करता है,

मूल्य वृद्धि पर 15% छूट के बाद मूल्य = 1300 - 1300 का 15%

⇒ 1300 - 195

⇒ 1105 रुपये

∴ अंतिम बिक्री मूल्य 1105 रुपये होगा।

खुदरा आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

आपके उत्पाद ग्राहकों तक पहुँचते हैं यह सुनिश्चित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी प्रक्रियाएं , कच्चे माल को प्राप्त करने से लेकर, इनबाउंड सामग्री और उत्पादन प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने से लेकर आपके ग्राहक के दरवाजे पर उन उत्पादों के अंतिम मील के वितरण तक, सभी को एक साथ एक खुदरा आपूर्ति श्रृंखला के रूप में जाना जाता है।

आपूर्ति श्रृंखला में खिलाड़ी

सरल, बुनियादी आपूर्ति श्रृंखला के प्राथमिक सदस्य निम्नानुसार हैं;

• आपूर्तिकर्ता
• उत्पादक
• वितरक
• खुदरा विक्रेता
• ग्राहक

सही उत्तर ग्राहक की समस्या को खुदरा विक्रेता की समस्या बनाइए है।

Key Points

ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध बनाए रखने के लिए ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। हम उपरोक्त प्रश्न के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प देखने का प्रयास करते हैं:

1. ग्राहक के साथ व्यवहार करते समय लाभ को प्राथमिकता दीजिए- ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय लाभ की प्राथमिकता रखना उपयुक्त हिस्सा नहीं है। यदि खुदरा विक्रेता लाभ को प्राथमिकता के रूप में रखेगा तो वह ग्राहक को व्यवसाय की दृष्टि से ही देखेगा। किसी भी संगठन के लिए ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना हमेशा प्राथमिकता होनी चाहिए। यह "समर्थक ग्राहक" वातावरण बनाने में मदद करता है।
2. व्यावसायिक दृष्टिकोण से समस्या को देखिए- व्यवसाय की दृष्टि से किसी समस्या को देखकर कभी भी ग्राहक की सहायता नहीं कर पाएंगे। ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को कुंजी के रूप में रखना महत्वपूर्ण है। ग्राहक ही राजा की नीति होनी चाहिए जिसका पालन किया जाना चाहिए।
3. ग्राहक की समस्या को खुदरा विक्रेता की समस्या बनाइए​-  यह किसी भी संगठन की कुंजी है, अगर फर्म ग्राहक की समस्या को अपनी मानती हैं, तो वे समस्या को शुरू होने के स्थान पर ही हल करने में सक्षम होंगी। यह दर्शाता है कि फर्म अपने ग्राहकों और उनकी जरूरतों की संतुष्टि को उनके लिए प्राथमिकता के रूप में कैसे महत्व देती है। ग्राहकों के साथ इस तरह से व्यवहार करने से फर्म की साख को बेहतर बनाने में भी मदद मिलती है।
4. जब ग्राहक गलत चुनाव करता/करती है तो उसे सही स्थिति में रखिए- ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए यह एक अच्छा विचार नहीं है। चुनाव करना ग्राहकों का अधिकार है, उन्हें ठीक करना कभी भी एक मजबूत ग्राहक आधार बनाने के उद्देश्य की पूर्ति नहीं करेगा।

सही उत्तर वस्तुओं या सेवाओं का वैयक्तिकरण है

Key Points
ग्राहकों की अपेक्षाएं निम्नलिखित हैं:

कीमत

• कम कीमतों से मेल खाने के लिए निरंतर मांगों को बनाए रखने का एक अच्छा तरीका सेवा के स्तर की पेशकश करना है जो ग्राहकों को कहीं और नहीं मिल सकता है।
• इसमें अनन्य वस्तुओं की आपूर्ति, असाधारण संतुष्टि की गारंटी और घर्षण-मुक्त वापसी नीतियां शामिल हो सकती हैं।
• यदि मूल्य मिलान अभी भी एकमात्र विकल्प है, तो इन नुकसानों को उन उत्पादों के साथ संतुलित करना महत्वपूर्ण है जो उन्हें कवर करने के लिए पर्याप्त लाभ उत्पन्न करते हैं।

भंडार

• ग्राहकों को उम्मीद होती है कि स्टोर में सामान अच्छी तरह से स्टॉक हो जाएगा।
• मोटे तौर पर, आधुनिक इन्वेंट्री सिस्टम और सुव्यवस्थित लॉजिस्टिक्स स्टॉक के मुद्दों को उत्पन्न होने पर नियंत्रित और ठीक करने में सक्षम होते हैं।

मोबाइल वाणिज्य

• जानकार खुदरा विक्रेता मोबाइल अनुकूलित खरीदारी अनुभव बना रहे हैं जो अपने ब्रांड के वादों को पूरा करने में सक्षम हैं।
• ग्राहक उसी उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा की अपेक्षा करते हैं जो उन्हें अपने मोबाइल उपकरणों पर किसी वेबसाइट या स्टोर में मिलती है।

समुदाय

• ग्राहक खरीदारी करते समय सामाजिक संपर्कों की तलाश कर रहे हैं।
• साथियों की समीक्षाओं से लेकर नवीनतम शैलियों और रुझानों पर दोस्तों के साथ चैट करने तक, आज के खरीदार उत्पाद पेशकशों को नेविगेट करने में मदद के लिए अपने दोस्तों और आभासी समुदायों में टैप कर रहे हैं।

अनुभव, न की "वस्तुएं" 

• लोग, विशेष रूप से मिलेनियल्स, "वस्तुएं" नहीं, बल्कि अनुभव खरीदना चाहते हैं।
• वे चाहते हैं कि उनका पैसा अच्छी तरह से जीने पर खर्च किया जाए, और उनके जीवन में डिजिटल का एक बड़ा स्थान है।
• डिजिटल अनुभव इन सहस्राब्दियों को खुदरा दुनिया का अनुभव करने के तरीकों में नई परतें जोड़ते हैं।
• यहां तक कि छोटे से छोटे अनुभव भी ग्राहकों से भावनात्मक स्तर पर जुड़कर एक शक्तिशाली कहानी बता सकते हैं।

गति

• अंत में, हम खुदरा क्षेत्र में ग्राहकों की अपेक्षाओं के एक बहुत ही महत्वपूर्ण अंतर्धारा को छूना चाहते हैं: गति।

सही उत्तर है - WiproKey Points

• Wipro
  • 2021 में, Wipro को एथिसफेयर इंस्टिट्यूट द्वारा दुनिया की सबसे नैतिक कंपनियों में से एक के रूप में मान्यता दी गई थी।
  • एथिसफेयर इंस्टिट्यूट उन कंपनियों को सम्मानित करता है जो नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं के प्रति प्रतिबद्धता दिखाती हैं।
  • Wipro को इसके मजबूत नैतिक नेतृत्व और कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व पहलों के लिए स्वीकार किया गया है।
  • यह मान्यता Wipro के उच्च नैतिक मानकों को बनाए रखने और अपने संचालन में पारदर्शिता को बढ़ावा देने के प्रयासों को उजागर करती है।

Additional Information

• नैतिक व्यावसायिक प्रथाएँ
  • नैतिक व्यावसायिक प्रथाएँ उन नैतिक सिद्धांतों को संदर्भित करती हैं जो किसी कंपनी के संचालन और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करती हैं।
  • इन प्रथाओं में व्यापार के सभी पहलुओं में पारदर्शिता, ईमानदारी, निष्पक्षता और जवाबदेही शामिल है।
  • नैतिक प्रथाओं के लिए मान्यता प्राप्त कंपनियों में अक्सर मजबूत अनुपालन कार्यक्रम होते हैं और वे हितधारक हितों को प्राथमिकता देते हैं।
• एथिसफेयर इंस्टिट्यूट
  • एथिसफेयर इंस्टिट्यूट नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं के मानकों को परिभाषित करने और आगे बढ़ाने में एक वैश्विक नेता है।
  • प्रत्येक वर्ष, संस्थान दुनिया की सबसे नैतिक कंपनियों की एक सूची प्रकाशित करता है, जो नैतिक आचरण में उत्कृष्टता प्राप्त करने वाले संगठनों को स्वीकार करता है।
  • चयन के मानदंडों में नैतिकता और अनुपालन कार्यक्रम, कॉर्पोरेट नागरिकता और शासन शामिल हैं।
• कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (CSR)
  • CSR में कंपनियों द्वारा समाज और पर्यावरण पर उनके प्रभाव की जिम्मेदारी लेना शामिल है।
  • इसमें सतत विकास, सामुदायिक जुड़ाव और नैतिक श्रम प्रथाओं जैसी पहल शामिल हैं।
  • Wipro अपने मजबूत CSR कार्यक्रमों के लिए जाना जाता है, जो शिक्षा, पर्यावरण और सामुदायिक देखभाल पर केंद्रित हैं।